Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. Produits digitaux et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, les produits numériques (formations en ligne, cours vidéo, guides PDF, etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours dès lors que leur exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.

En achetant une formation sur skillflow.store, vous reconnaissez :

• Que l'accès au contenu numérique est fourni immédiatement après le paiement
• Que vous renoncez expressément à votre droit de rétractation
• Que vous avez été informé de cette renonciation avant l'achat

2. Cas exceptionnels de remboursement

Malgré l'absence de droit de rétractation légal, nous pouvons accorder un remboursement dans les cas exceptionnels suivants :

2.1 Problème technique majeur

Si vous rencontrez un problème technique empêchant totalement l'accès à votre formation et que notre équipe ne parvient pas à le résoudre sous 7 jours ouvrés, vous pouvez demander un remboursement.

2.2 Erreur de facturation

En cas de double facturation ou d'erreur de montant, nous procéderons au remboursement du trop-perçu dans les plus brefs délais.

2.3 Contenu non conforme

Si le contenu livré est significativement différent de la description sur la page de vente, vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat.

3. Cas non éligibles au remboursement

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Changement d'avis après l'achat
• Contenu déjà consulté ou téléchargé
• Incompatibilité avec votre matériel (vérifiez les prérequis avant l'achat)
• Manque de temps pour suivre la formation
• Niveau de la formation ne correspondant pas à vos attentes (les descriptions détaillées sont disponibles avant l'achat)
• Demande effectuée plus de 48 heures après l'achat

4. Procédure de demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement :

1. Envoyez un email à contact@skillflow.store
2. Indiquez en objet : "Demande de remboursement - [Nom de la formation]"
3. Précisez dans votre message :
   • Votre nom et prénom
   • L'email utilisé lors de l'achat
   • La date d'achat
   • Le motif détaillé de votre demande
   • Toute preuve pertinente (captures d'écran, etc.)

Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

5. Délai et modalités de remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours
• Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Votre accès à la formation sera révoqué

6. Garantie satisfaction (optionnelle)

Certaines formations peuvent bénéficier d'une garantie satisfaction spécifique (par exemple : "Satisfait ou remboursé sous 14 jours"). Cette garantie est clairement mentionnée sur la page de vente du produit concerné.

Les conditions de cette garantie prévalent sur la politique de remboursement standard pour les formations concernées.

7. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée et remboursée intégralement uniquement si :

• Le paiement a été effectué mais l'accès n'a pas encore été délivré
• Aucun contenu n'a été consulté ou téléchargé

8. Litiges

En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, nous privilégions le dialogue et la recherche d'une solution amiable.

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

• Email : contact@skillflow.store

Temps de réponse : sous 48 heures ouvrées.

10. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. La politique applicable est celle en vigueur au moment de l'achat.